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주문관련
온라인으로 주문하기 힘들어요..전화주문 가능한가요?
질문

온라인으로 주문하기 힘들어요..전화주문 가능한가요? 

답변

네. 전화주문은 회원, 비회원 구분없이 모든 고객님들 가능합니다.
주문전화 : 1644-9507

단, 전화주문시 결제방법은 무통장입금만 가능하다는 점 미리 말씀드립니다.

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취소/교환/반품
반품교환 접수는 어떻게 하나요?
질문

반품교환 접수는 어떻게 하나요? 

답변

상품 수령일로 부터 7일 이내 접수(고객센터/게시글)하셔야 유효하며, 반품접수후 고객센터에서 반품택배 수거접수를 해드리며

몇일내에 방문하시는 택배기사님께 반품상품을 전달해주시면 됩니다.

일정의 수입 운임 비용은 고객님 부담입니다.

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취소/교환/반품
카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요?
질문

카드취소, 무통장환불은 언제 완료되나요?

답변

카드취소 및 무통장 환불건은 접수이후 보통 평일기준 2~3일이내 처리 완료되며 그 이후에도 취소 및 입금 확인이 안되시면

고객센터나 게시글로 문의주세요~

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취소/교환/반품
교환반품접수 했지만 몇일째 회수되지 않아요
질문

교환반품접수 했지만 몇일째 회수되지 않아요 

답변

간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며, 주말,공휴일 제외 3~4일동안 아무런 연락이 없을경우 고객센터로 연락주시면 재요청 드리겠습니다.

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취소/교환/반품
다른 택배로 반품을 보내도 되나요?
질문

다른 택배로 반품을 보내도 되나요? 

답변

아니요, 타택배 반품접수는 신속한 반품처리가 힘드니 번거로우시더라도 

고객센터나 게시글로 반품접수 부탁드리며, 전화 연결이 어려워 게시글로 반품문의주시면 게시글 확인후 

저희 고객센터에서 전화드리도록 하겠습니다.

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취소/교환/반품
불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?
질문

불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

답변

불량상품의 경우 같은조건의 새상품으로 교환하는것을 기본원칙으로 하고 있습니다.

이에 발생하는 운임비용은 텐엑스사이즈에서 부담하며

불량상품이라해도 다른상품으로의 교환이나 반품시에는 교환반품비용이 발생합니다.(고객님부담)

9
결제관련
현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요?
질문

현금영수증 발급요청은 어떻게 하나요? 

답변

텐엑스사이즈는 해외구매대행으로 결제하신 금액의 25%만 현금영수증 발행됩니다.

주문하신 상품 수령 후 현금영수증 요청을 해주시면 다다음달 15일에 일괄 발행 됩니다

고객센터 전화나 게시글을 통해 현금영수증 요청해주세요.

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결제관련
상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요?
질문

상품 주문시 결제방법은 어떤 종류가 있나요? 

답변

신용카드 결제 / 무통장입금 / 에스크로등의 방법으로 결제가 가능합니다.

(전화주문시 결제는 무통장입금 방법만 가능합니다)

결제시 적립금과 예치금도 함께 사용가능합니다

7
결제관련
적립금, 예치금 차이가 무엇인가요?
질문

적립금, 예치금 차이가 무엇인가요? 

답변

적립금은 텐엑스사이즈에서 지급해드리는 상품구매시에만 사용가능한 금액으로 환불은 불가합니다. (구매적립금/후기적립금/이벤트적립금 등)

예치금은 고객님이 실제 결제하신 금액을 텐엑스사이즈에서 예치하는 금액을 말하며,

상품 구매시 결제인증없이 더욱 편리하게 구매하실수 있습니다. 또한 언제든 환불이 가능합니다.

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결제관련
주문자와 입금자 이름이 달라요
질문

주문자와 입금자 이름이 달라요

답변

무통장입금 결제시 입금자명 혹은 금액이 다른경우에는 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.

입금확인이 늦어짐에 따라 배송도 늦어질수 있으니 주문자와 입금자명이 다를시 고객센터나 게시판을 통해서 연락바랍니다.

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